Active listening

Tecnica fondamentale: ascoltare attivamente per creare rapport

con il sequestratore.

Barricaded subject

Soggetto armato asserragliato, scenario base della negoziazione di crisi.

CALM model

Modello di negoziazione basato su Contact, Active listening,

Lifespan, Motivation.

Deadline

Scadenza imposta dal sequestratore; i negoziatori cercano di dilatarla o

neutralizzarla.

Emotional labeling

Nominare ad alta voce le emozioni del soggetto per abbassare la tensione emotiva.

FBI model

Approccio sviluppato dall'FBI negli anni '70 che separa negoziatori da operativi.

Gruppo tattico

Unita' armata pronta all'intervento di forza se la negoziazione fallisce definitivamente.

Hostage

Persona trattenuta contro la sua volonta' come merce di scambio o

strumento di pressione.

Intelligence

Informazioni raccolte in tempo reale su sequestratore, ostaggi e scenario fisico.

Lima syndrome

Quando il sequestratore sviluppa empatia per gli ostaggi

(opposto della Stoccolma).

Minimal encouragers

Piccole risposte verbali ('si', 'capisco') che mantengono il dialogo aperto.

Negoziatore primario

Voce ufficiale della trattativa; stabilisce il rapporto diretto con il soggetto.

Open-ended questions

Domande aperte usate per mantenere il soggetto in dialogo prolungato.

Paraphrasing

Riformulare le parole del soggetto per mostrare comprensione e costruire fiducia.

Rapport

Relazione di fiducia graduale e strategica con il soggetto in crisi.

Stockholm syndrome

Quando la vittima sviluppa empatia o affetto verso il suo sequestratore.

Time factor

Il tempo e' alleato del negoziatore: piu' dura la crisi, piu' il soggetto si stabilizza.

UNODC guidelines

Linee guida internazionali ONU per la gestione di crisi con ostaggi.

Venting

Permettere al soggetto di sfogare la rabbia verbalmente per ridurre la tensione.

Zone of control

Perimetro fisico e comunicativo gestito dalle forze dell'ordine

durante la crisi.